Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Septiembre 2025
1. Alcance y condiciones generales
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Por la naturaleza de nuestros productos productos naturistas y complementos alimenticios (incluyendo suplementos alimenticios), las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones especiales de seguridad, higiene y normatividad sanitaria vigente.
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La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla con los criterios establecidos en la presente política.
2. Casos en los que aceptamos devoluciones
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El producto recibido presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles.
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El producto recibido no corresponde al solicitado (error en modelo, presentación o envío).
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El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.
3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios
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Productos abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente.
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Productos cuya fecha de caducidad haya expirado después de la entrega.
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Productos dañados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a calor, humedad, luz solar directa, etc.).
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Solicitudes de devolución motivadas por cambio de opinión, sabor, percepción de resultados o mal uso del producto.
4. Procedimiento para devoluciones aceptadas
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El cliente deberá notificar su caso al correo electrónico atencion@laprescripcionverde.mx dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando:
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Evidencia fotográfica del producto y del empaque.
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Número de orden de compra.
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La Empresa evaluará el caso y, en caso de ser procedente, ofrecerá al cliente:
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Reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total del monto pagado.
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El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura y en las mismas condiciones en que fue entregado.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente cuando el error sea atribuible a ésta.
5. Condiciones adicionales
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La guía de devolución podrá ser generada por la Empresa, siempre y cuando el cliente realice previamente el pago correspondiente. Alternativamente, el cliente podrá generar la guía de envío por su cuenta y enviar el producto en perfecto estado.
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Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
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Que no haya sido usado.
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Que se encuentre en buen estado.
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Que coincida con la orden de compra.
6. Formas de compensación
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Una vez acreditada la devolución, se podrán realizar cambios o devoluciones del producto de la siguiente manera:
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Devolución en crédito en tienda: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito a favor, el cual podrá usarse para adquirir un producto diferente o como saldo para futuras compras.
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El cliente podrá usar dicho crédito para adquirir un producto de mayor valor cubriendo la diferencia con el método de pago elegido.
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El reembolso se podrá realizar por el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la Empresa.
7. Notas importantes
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Por motivos de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
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La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios anteriores.
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En ningún caso se realizarán reembolsos o reposiciones después de 15 días naturales posteriores a la entrega.
8. Modificaciones a la política
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Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento.
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Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: atencion@laprescripcionverde.mx
